Trocas e devoluções

Para solicitar troca ou devolução, escreva para sac@capaceteswls.online informando o número do pedido e se o interesse é em troca ou devolução.

A troca ou devolução pode ser realizada em até 7 dias corridos, contados da data de recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi enviado, sem indícios de uso, na embalagem original, com lacres e etiquetas preservados e acompanhado da nota fiscal.

Todos os produtos devolvidos passam por análise da nossa equipe ao chegarem ao centro de distribuição, em até 5 dias úteis. A troca ou o reembolso só é liberado após a aprovação. Caso seja identificada divergência ou violação do produto, a devolução será recusada e o item devolvido ao remetente.

Capacetes e equipamentos com lacre ou etiqueta violados, viseira riscada, forro sujo ou com odores, adesivos aplicados, sinais de uso na via ou que sofreram impacto não são aceitos para troca por arrependimento — por segurança, um capacete que sofreu impacto perde a capacidade de proteção e deve ser substituído. Nesses casos, a devolução é aceita apenas com defeito de fabricação comprovado, recall do fabricante ou erro de envio. Fotografe o produto, a etiqueta e a embalagem e entre em contato em até 48 horas após o recebimento.

Errou o tamanho? Você tem até 30 dias corridos para solicitar a primeira troca, com o produto sem uso, com etiquetas e na embalagem original com todos os acessórios. A primeira troca de tamanho tem frete por nossa conta.

Em caso de defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, contados do recebimento. Faremos a substituição do produto ou o reembolso integral, à escolha do cliente, sem custo de frete.

1. Envie o número do pedido e o motivo para sac@capaceteswls.online.
2. Você recebe por e-mail o código de postagem reversa e as instruções.
3. Embale o produto adequadamente, na caixa original, e poste no prazo indicado.
4. Após a conferência no centro de distribuição, confirmamos a troca ou o reembolso.

Lembre-se de que o envio do novo item ou a devolução do valor pago ocorre após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição.

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas após a solicitação, conforme prazo da administradora.
• PIX: reembolso na chave/conta do titular da compra em até 5 dias úteis após o cancelamento. Não aceitamos contas de terceiros.

A restituição é feita pelo mesmo meio de pagamento da compra inicial e é processada somente após o recebimento e a análise das condições do produto.

Em casos de defeito de fabricação, recall ou erro de envio, a Capacetes WLS arca com o custo do frete reverso. Nas devoluções por arrependimento (Art. 49 do CDC), o frete de retorno também é por nossa conta — basta usar o código de postagem reversa que enviarmos.

CAPACETES WLS LTDA — CNPJ 65.069.008/0001-50
Rua Manoel Ramiro, 8 — Rosário, Guarabira/PB — CEP 58201-376
sac@capaceteswls.online · (83) 98705-0824 · Segunda a sábado, das 9h às 18h

Solicite a autorização antes de postar o produto.